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王军晖:互联网生态圈颠覆银行传统营销
发布人:admin  来源:未知  发布时间:2016-04-06 11:39

     由中国金(jin)融认(ren)证中心(CFCA)主办的(de)“2016中国电子银(yin)行(xing)宣(xuan)传(chuan)年(nian)启动仪式暨(ji)第四届金(jin)融品(pin)(pin)牌(pai)峰会(hui)”今(jin)日在(zai)京(jing)举行(xing)。中信(xin)银(yin)行(xing)(6.000, -0.07, -1.15%)电子银(yin)行(xing)部副(fu)总(zong)经理王军晖(hui)认(ren)为(wei),传(chuan)统(tong)金(jin)融机(ji)构在(zai)最初面(mian)(mian)对互联(lian)网(wang)(wang)(wang)变化的(de)时候(hou),更多的(de)把互联(lian)网(wang)(wang)(wang)定义成一个(ge)渠道(dao)。互联(lian)网(wang)(wang)(wang)生态(tai)圈(quan)颠覆了这种认(ren)知,传(chuan)统(tong)的(de)金(jin)融加(jia)上(shang)社交之后(hou)(hou),形成了一个(ge)品(pin)(pin)牌(pai)营销(xiao)加(jia)产品(pin)(pin)营销(xiao)的(de)组合。传(chuan)统(tong)金(jin)融机(ji)构在(zai)面(mian)(mian)临互联(lian)网(wang)(wang)(wang)之后(hou)(hou),它一方面(mian)(mian)要(yao)自己去接触互联(lian)网(wang)(wang)(wang),一方面(mian)(mian)还要(yao)带动传(chuan)统(tong)的(de)分支(zhi)行(xing)网(wang)(wang)(wang)点。互联(lian)网(wang)(wang)(wang)金(jin)融和(he)互联(lian)网(wang)(wang)(wang)营销(xiao),会(hui)把客户的(de)覆盖(gai)面(mian)(mian)增加(jia),成本降低,它要(yao)远(yuan)远(yuan)优于传(chuan)统(tong)的(de)营销(xiao)。

  以下为嘉宾(bin)发言实(shi)录:

  王军晖:感谢CFCA给这么一个(ge)分(fen)享的(de)(de)机会(hui)(hui),因(yin)为时间有限,我也(ye)是很简单的(de)(de)准备了5、6页的(de)(de)PPT,并不太想说一些具体的(de)(de)东西,还是想跟(gen)大家分(fen)享一下,这么多年,传统的(de)(de)金融机构是怎么面临社会(hui)(hui)互联网化的(de)(de)变革,它在自己(ji)的(de)(de)位置(zhi)上又是如何思考(kao)的(de)(de),简单做一些个(ge)人(ren)分(fen)享。

  我今天的(de)(de)(de)(de)(de)题目定在(zai)金融(rong)(rong)+社(she)交,其(qi)实金融(rong)(rong)对(dui)(dui)于更多的(de)(de)(de)(de)(de)客户来(lai)说是(shi)(shi)(shi)(shi)产(chan)品(pin)服务,社(she)交对(dui)(dui)于传(chuan)(chuan)统(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)金融(rong)(rong)机构来(lai)说,最开始(shi)它就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)个(ge)(ge)渠(qu)道(dao),而且尤其(qi)是(shi)(shi)(shi)(shi)做零(ling)售这个(ge)(ge)行(xing)业(ye),也(ye)不光是(shi)(shi)(shi)(shi)金融(rong)(rong),整个(ge)(ge)零(ling)售行(xing)业(ye)对(dui)(dui)于面(mian)对(dui)(dui)互(hu)联网(wang)(wang)变化的(de)(de)(de)(de)(de)时候,它更多的(de)(de)(de)(de)(de)把互(hu)联网(wang)(wang)定义成(cheng)一(yi)(yi)个(ge)(ge)渠(qu)道(dao),但这个(ge)(ge)渠(qu)道(dao)其(qi)实也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)很(hen)重要的(de)(de)(de)(de)(de),只是(shi)(shi)(shi)(shi)当金融(rong)(rong)+互(hu)联网(wang)(wang)的(de)(de)(de)(de)(de)时候,尤其(qi)是(shi)(shi)(shi)(shi)互(hu)联网(wang)(wang)很(hen)重要的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)个(ge)(ge)现(xian)象,就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)它有(you)(you)一(yi)(yi)个(ge)(ge)社(she)交圈(quan)、生态圈(quan)的(de)(de)(de)(de)(de)时候,会(hui)发生一(yi)(yi)些(xie)变化。这种变化它会(hui)使(shi)得传(chuan)(chuan)统(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)营销发生一(yi)(yi)个(ge)(ge)很(hen)大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)差异。它会(hui)比传(chuan)(chuan)统(tong)营销在(zai)推(tui)广(guang)速度方(fang)面(mian),覆盖(gai)人(ren)群方(fang)面(mian),和营销本身的(de)(de)(de)(de)(de)内(nei)涵(han)方(fang)面(mian)都有(you)(you)很(hen)大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)差异。也(ye)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)传(chuan)(chuan)统(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)金融(rong)(rong)加(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)社(she)交之后,它会(hui)是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)个(ge)(ge)组(zu)合,是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)个(ge)(ge)品(pin)牌营销加(jia)产(chan)品(pin)营销的(de)(de)(de)(de)(de)组(zu)合。

  像(xiang)传统的品牌(pai)(pai),它(ta)做(zuo)(zuo)品牌(pai)(pai)就是(shi)(shi)做(zuo)(zuo)品牌(pai)(pai),做(zuo)(zuo)销(xiao)售(shou)酒(jiu)绿做(zuo)(zuo)销(xiao)售(shou),这两(liang)(liang)个(ge)东(dong)西想(xiang)兼得(de)很困(kun)难(nan),但是(shi)(shi)你把这两(liang)(liang)个(ge)结(jie)合起来发现你既能(neng)做(zuo)(zuo)品牌(pai)(pai),又能(neng)做(zuo)(zuo)销(xiao)售(shou),因为营销(xiao)本(ben)身内容做(zuo)(zuo)得(de)够好,也(ye)会变(bian)成(cheng)品牌(pai)(pai)被(bei)推广,这是(shi)(shi)新变(bian)化。

  简单的(de)(de)(de)介绍一(yi)(yi)下,传(chuan)统(tong)(tong)金融机(ji)构(gou)在面(mian)临互(hu)联(lian)网(wang)(wang)之后(hou),它(ta)一(yi)(yi)方面(mian)要(yao)自己去接触(chu)互(hu)联(lian)网(wang)(wang),一(yi)(yi)方面(mian)还要(yao)带(dai)动传(chuan)统(tong)(tong)的(de)(de)(de)分(fen)支行(xing)网(wang)(wang)点,带(dai)着他们(men)去做(zuo)。作(zuo)为我(wo)们(men)来讲,压力会(hui)(hui)比较大,所以这(zhei)一(yi)(yi)块我(wo)们(men)是着重地说我(wo)们(men)现(xian)在传(chuan)统(tong)(tong)金融机(ji)构(gou)面(mian)临的(de)(de)(de)一(yi)(yi)些挑战,比如做(zuo)营(ying)销的(de)(de)(de)时候(hou),层级比较多,一(yi)(yi)级一(yi)(yi)级分(fen)下去,最后(hou)到员(yuan)工,发现(xian)考核的(de)(de)(de)时候(hou)不(bu)太客观(guan),时效性(xing)、量化(hua)性(xing)统(tong)(tong)计都会(hui)(hui)有问题(ti)。(39:47)在互(hu)联(lian)网(wang)(wang)上,信(xin)息是一(yi)(yi)直(zhi)被保(bao)留,这(zhei)就是为什么它(ta)在新的(de)(de)(de)业(ye)态(tai)表现(xian)形式上强于(yu)传(chuan)统(tong)(tong)机(ji)构(gou)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)个重要(yao)的(de)(de)(de)原因。互(hu)联(lian)网(wang)(wang)金融和(he)互(hu)联(lian)网(wang)(wang)营(ying)销,会(hui)(hui)把(ba)客户的(de)(de)(de)覆盖面(mian)增加,成本降(jiang)低,它(ta)要(yao)远(yuan)远(yuan)优于(yu)传(chuan)统(tong)(tong)的(de)(de)(de)营(ying)销。

  我(wo)们(men)(men)做云营(ying)销(xiao)(xiao)Club这(zhei)个平台的(de)(de)目的(de)(de),在过程(cheng)当中我(wo)们(men)(men)发现(xian)(xian)(xian)它在MGM上面有更(geng)大(da)的(de)(de)表现(xian)(xian)(xian),所以(yi)我(wo)们(men)(men)把(ba)这(zhei)个平台又精心的(de)(de)做了一(yi)次深化。它核心的(de)(de)几个理(li)念(nian)功能。它会充分(fen)的(de)(de)利(li)用现(xian)(xian)(xian)代(dai)的(de)(de)社交,包(bao)括微信、朋(peng)友圈(quan)的(de)(de)广泛(fan)度,然(ran)后客户MGM传统(tong)。后来我(wo)们(men)(men)发现(xian)(xian)(xian)自(zi)己(ji)也会痛苦,我(wo)们(men)(men)请广告公司做一(yi)个H5,然(ran)后利(li)用我(wo)们(men)(men)官(guan)微和朋(peng)友圈(quan)做推广,我(wo)们(men)(men)后来H5做成我(wo)们(men)(men)的(de)(de)功能,可(ke)能用一(yi)天的(de)(de)时间(jian)和半天的(de)(de)时间(jian),把(ba)营(ying)销(xiao)(xiao)方(fang)案做出(chu)来,对于现(xian)(xian)(xian)在热点的(de)(de)快速响(xiang)应是很(hen)有必(bi)要的(de)(de)。

  另外(wai)这个平(ping)台(tai)(tai)有总行层(ceng)面(mian)、分(fen)行层(ceng)面(mian),员(yuan)工层(ceng)面(mian)等等,我们会有管(guan)理和(he)功能的设置。统计方面(mian)数据非常的精准,比(bi)以(yi)前要及(ji)时的多,因(yin)为这个数据平(ping)台(tai)(tai)是(shi)我们自(zi)己掌控的。我们对员(yuan)工会有一个极(ji)力因(yin)为大(da)家(jia)知道我们不能奖励(li)员(yuan)工,原(yuan)因(yin)是(shi)受到一些限(xian)制,我们会把他(ta)当(dang)做我们的限(xian)制,会有一个积分(fen),在我们官微上领一些奖励(li),是(shi)作(zuo)为客户的身份去(qu)领的。

  一(yi)个员工进入到(dao)云营销Club会看到(dao)左边(bian)的(de)(de)画面,这个左边(bian)有(you)一(yi)些(xie)活(huo)动(dong),这也(ye)(ye)是他(ta)(ta)的(de)(de)任务(wu)。总(zong)行(xing)(xing)有(you)10个或者15个活(huo)动(dong),他(ta)(ta)想推哪个就转发(fa)。总(zong)行(xing)(xing)可(ke)以看到(dao)所有(you)的(de)(de)讲话成绩(ji),比(bi)如手机花费的(de)(de)活(huo)动(dong),他(ta)(ta)可(ke)以看到(dao)添加化(hua)肥里面现在转发(fa)了多少(shao)的(de)(de)客(ke)(ke)户,有(you)多少(shao)的(de)(de)曝光,他(ta)(ta)的(de)(de)帮助帮他(ta)(ta)专发(fa)的(de)(de)数(shu)量,包括我(wo)们(men)获得客(ke)(ke)户的(de)(de)信(xin)息,包括最后要(yao)下(xia)到(dao)手机银行(xing)(xing),手机银行(xing)(xing)的(de)(de)真(zhen)正客(ke)(ke)户数(shu)是多少(shao),都会统计下(xia)来(lai),他(ta)(ta)自己也(ye)(ye)会看的(de)(de)很清楚。

  这是近期我们在云营销Club上(shang)推(tui)(tui)的(de)(de)活动,总(zong)行层面(mian)可以推(tui)(tui),分行层面(mian)可以推(tui)(tui),包括(kuo)我们理财产品(pin)都(dou)是总(zong)行推(tui)(tui)的(de)(de),每(mei)周(zhou)都(dou)更新的(de)(de)产品(pin),还有对员工专发的(de)(de)激(ji)励。

  这(zhei)面不多说,大概的(de)(de)一个(ge)业绩秀(xiu)一下(xia),我(wo)们(men)上线3个(ge)月,有(you)全行1.6万员(yuan)工(gong)自己注册(ce)了云营销这(zhei)个(ge)平台,我(wo)们(men)一共投了10个(ge)营销活动任务,就是刚才大家看到的(de)(de)左边(bian)那个(ge)图,结果获得了200万的(de)(de)点(dian)击(ji)量,因为这(zhei)个(ge)平台可以实时的(de)(de)统计数据,最后获得76万的(de)(de)客户信(xin)息(xi),最后45万个(ge)手机银行,还是比较(jiao)成功的(de)(de)。

  因为(wei)获得了我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)们(men)(men)这个(ge)奖,大会(hui)也是(shi)说(shuo)(shuo)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)们(men)(men)得到(dao)(dao)了50万个(ge)投票量,其实我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)想说(shuo)(shuo)的是(shi),我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)们(men)(men)获得这个(ge)成绩是(shi)利用我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)云营(ying)销(xiao)平(ping)台(tai)做的,我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)想说(shuo)(shuo),营(ying)销(xiao)本身(shen),就是(shi)自媒体本身(shen)也是(shi)一个(ge)自我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)营(ying)销(xiao)的过程(cheng),我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)就拿了这个(ge)营(ying)销(xiao)平(ping)台(tai),我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)尝试把投票做了一个(ge)活动(dong)(dong)放(fang)在这个(ge)平(ping)台(tai)上(shang)(shang)(shang),我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的员工(gong)看(kan)到(dao)(dao),他(ta)觉(jue)得很有(you)意思,而且觉(jue)得每周(zhou)有(you)排名,就会(hui)自动(dong)(dong)的转(zhuan)发,他(ta)转(zhuan)发出去(qu)他(ta)的朋友也会(hui)转(zhuan)发,只(zhi)要(yao)营(ying)销(xiao)内容(rong)好,互(hu)联(lian)(lian)网还是(shi)内容(rong)为(wei)王(wang),你的内容(rong)吸(xi)引人(ren)(ren),被人(ren)(ren)信任就会(hui)有(you)人(ren)(ren)转(zhuan)发。我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)们(men)(men)这个(ge)奖也是(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)平(ping)台(tai)成功(gong)的一部分,主要(yao)这里面是(shi)跟大家分享一下,当传统金融(rong)机构遇到(dao)(dao)互(hu)联(lian)(lian)网变化的时候,并不弱于互(hu)联(lian)(lian)网,但是(shi)它比较的青涩(se),是(shi)在刚(gang)刚(gang)成功(gong)的路上(shang)(shang)(shang)刚(gang)上(shang)(shang)(shang)路,未来道路还远,需要(yao)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)们(men)(men)更加努力。

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